Destek Talepleri — Sakin İletişimi ve Yanıtlama

Destek Talepleri modülü, sakinlerin yönetime yazılı talep iletmesi için kullanılır: arıza bildirimleri, sorular, şikayetler, öneriler. Telefon trafiğini azaltır, yazılı kayıt tutar, sorumlu atayarak takip eder, sakinlere her aşamada otomatik bilgi verir.

Nereden açılır?

Sol menüden Yönetim → Destek Talepleri. Talepler kart grid'inde listelenir; üstte filtre alanı, KPI özet, üstte sağda mevcut yöneticilerin atama dropdown'u.

1. Liste ve filtreler

Sayfa açıldığında tüm aktif talepler kart halinde görünür. Her kart üzerinde:

• Talep başlığı + kısa içerik özeti.
• Talebi açan sakin (ad + daire numarası).
• Açılış tarihi.
• Durum rozeti — Açık (sarı), İşleniyor (mavi), Yanıtlandı (yeşil), Kapalı (gri).
• Öncelik rozeti — Düşük, Normal, Yüksek, Acil (renkli).
• Atanmış yönetici (varsa).
• Okunmamış mesaj sayısı (badge).

Filtreler (üst bar)

• Arama — başlık veya içerikte geçen kelime.
• Durum — Açık / İşleniyor / Yanıtlandı / Kapalı.
• Kategori — Genel / Teknik / Mali / İdari / Diğer.
• Öncelik — Düşük → Acil.
• Atanan — sorumlu yönetici filtresi (kendinize atadıklarınızı görmek için).
• Tarih aralığı — açılış tarihi başlangıç-bitiş.

2. Talep detayını aç

Bir kartın üstüne tıklayın (veya kartın sağındaki Detay butonu). Detay sayfası açılır:

• Üstte talep başlığı + durum + öncelik + atanan yönetici bilgileri.
• Solda Mesaj Timeline'ı — sakinin ilk talebinden son yanıta kadar tüm mesajlaşma kronolojik sıralı görünür. Sakinin mesajları soldan, yönetimin mesajları sağdan, isim + tarih ile.
• Altta Cevap Yaz formu — yönetim olarak yanıt yazarsınız.
• Sağ panelde Açan Sakin bilgileri (ad / daire / telefon — tıklanır).

Detay açılınca otomatik okundu işaretlenir

Detay sayfasını açtığınızda o talepteki tüm sakin mesajları yönetim için "okundu" işaretlenir — kartta gösterilen okunmamış badge sıfırlanır. Sakinin yeni mesajları geldiğinde tekrar gözükür.

3. Yanıt yazma

Detay sayfasının alt formundaki Cevap alanına metni yazıp Gönder'e basın:

• Mesaj timeline'a anında düşer.
• Sakine otomatik bildirim gider — sakin paneline "Talep #X — yönetim yanıtladı" bildirimi düşer; sakin paneline girince ilk gördüğü uyarı bu olur.
• Talep durumu otomatik Yanıtlandı olarak güncellenir (eğer öncesinde Açık veya İşleniyor idiyse).

4. Durum değiştirme

Sağ paneldeki durum dropdown'undan değişiklik yapabilirsiniz:

• Açık — yeni gelen talep (sakin yazdı, yönetim henüz işlem yapmadı).
• İşleniyor — yönetim talebi gördü ve üzerinde çalışıyor (örn. tedarikçi araştırıyor).
• Yanıtlandı — yönetim cevap verdi (otomatik geçer).
• Kapalı — talep çözümlendi ve arşivlendi (sakinin onayıyla veya yönetim takdiriyle).

5. Yönetici atama

Birden çok yöneticiniz (yardımcı yönetici) varsa belirli talepleri ilgili kişiye yönlendirebilirsiniz:

1. Detay sayfasındaki sağ panelde Ata dropdown'undan yöneticiyi seçin.
2. Atanan yöneticiye sistem üzerinden bilgi düşer.
3. Liste sayfasında "Atanan = X" filtresiyle her yönetici kendi taleplerini görür.

6. Öncelik atama

Talepler 4 öncelik seviyesindedir:

• Düşük — bilgi/öneri amaçlı, acele yok.
• Normal — varsayılan; rutin işler (örn. genel temizlik sorusu).
• Yüksek — günlük yaşamı etkileyen (örn. çöp toplama gecikmesi).
• Acil — anında müdahale (su kaçağı, asansör arızası, elektrik kesintisi).

Öncelik genellikle sakin tarafından açılırken belirlenir ama yönetim her zaman değiştirebilir. Acil talepler liste başında kırmızı rozetli görünür.

7. Talep silme

Sağ panelden Sil'e basarsanız talep arşive taşınır — sistemden tamamen kaybolmaz, denetim için saklanır. Spam/anlamsız talepler için kullanın.

Pratik öneriler

• Günde 1 kez kontrol edin — sabah ofise oturduğunuzda Destek Talepleri sayfasını açıp Açık + Acil olanları görün.
• Yanıt hızı önemli — sakin yazılı talebi açtıysa konuyu önemsiyor demektir. 24 saat içinde en azından "Aldım, inceliyorum" yanıtı verin.
• Yanıtı yazılı tutmak korur — sözlü cevaplar yerine sistemden yazılı yanıt, sonradan oluşabilecek anlaşmazlıklarda kayıt olur.
• Acil çağrılarda sistemden yanıt + telefonla geri arama birlikte yapın.

Sonraki adım

Yönetim için ihtiyaç duyduğunuz tüm telefon numaralarını (tedarikçi, teknisyen, avukat, muhasebeci) tek bir defterde tutmak için Telefon Rehberi modülü — son makale.